Belgacom communiceerde onduidelijk rond een stijging van de internettarieven. De Belgacom-klanten werden bij een prijsstijging in februari niet voldoende op de hoogte gebracht van de mogelijkheid hun contract kosteloos op te zeggen. Luc Hindryckx, voorzitter van de Raad van het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie): "Belgacom heeft de belangen van de eindgebruikers geschonden door hen onvolledige of foutieve informatie te geven over hun rechten met betrekking tot de kosteloze opzegging in het geval van tariefverhogingen."
Volgens de wet moet elke telecomoperator die een tariefverhoging doorvoert of de contractuele voorwaarden aanpast, de abonnees hiervan 'individueel, behoorlijk en tijdig' op de hoogte brengen, meer bepaald minimum een maand voor de wijziging. De abonnee kan indien gewenst zonder extra kosten opzeggen. Belgacom informeerde echter niet alle abonnees correct over deze mogelijkheid tot kosteloze opzegging van het contract.
Het BIPT kreeg in het verleden af te rekenen met kritiek als zou het niet altijd even krachtdadig optreden tegen overtredingen. Het vorig jaar aangestelde nieuwe bestuur verklaarde met deze beslissing ook een duidelijk signaal te willen geven dat inbreuken wel degelijk gesanctioneerd worden. Belgacom heeft inmiddels beroep aangetekend tegen de beslissing.
Tweet